Onayım Olmadan Ek Ücret Yansıtıldı Ve İade Yapılmadı

21 Kasım 2025 tarihinde, 22.10.2025–21.11.2025 dönemini kapsayan Vodafone faturalı hattıma ait cep telefonu faturam tarafıma ulaştığında, beklediğim tutarın neredeyse iki katı bir bedelle karşılaştım. Faturayı detaylı incelediğimde, “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” adı altında, normal faturamdan yaklaşık %150 daha yüksek, 360 TL tutarında ek bir kalem olduğunu gördüm.

Yakın zamanda internet üzerinden trafik sigortasıyla ilgili bir bilgi almış olabilirim; ancak hiçbir aşamada bu bilginin 360 TL bedelli, ücretli bir hizmet olduğuna dair bir onay vermedim. Zaten trafik sigortasıyla ilgili gerekli bilgiyi sigortacımı arayarak ücretsiz şekilde alabileceğimi bildiğim için böyle bir ücretlendirmeyi kabul etmem de mantıklı değildir.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve söz konusu 360 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca “Üzgünüz, zaten bir seferlik ödemedir” şeklinde bir yanıt verildi ve ücret iadesi yapılmadı. Kurum, kim olduğu açıkça belli olmayan üçüncü taraflar adına, müşterilerinden açık ve bilgilendirilmiş bir onay almadan tahsilata aracılık etmeye çalışmakta ve onayı olmayan, tutarı belirsiz ek ücretler yansıtmaktadır.

Hiçbir şekilde onay vermediğim bu 360 TL’lik “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.