to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Açıklamasız Ek Ücret Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
22 Ağustos 2025 tarihinde kesilen faturamda, tarife ücreti ve vergiler dahil toplam 531,5 TL ödemem gerekirken, faturama 64,89 TL ek bir ücret yansıtılmıştır. Toplam fatura tutarı beklediğimden yüksek gelmiştir. Fatura detayında bu ücretin hangi kalemden kaynaklandığına dair açık bir bilgi bulunmamaktadır ve "faturana yansıt" şeklinde bir açıklama görünmektedir.
Konu ile ilgili olarak dört farklı Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbirinden bu ücretin kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamadım. Bana sadece güncel fatura tutarı hakkında bilgi verildi, ancak ek ücretin neden yansıtıldığı açıklanmadı. Ayrıca temsilciler yanlış ve yetersiz bilgilerle sorunumun çözümüne yardımcı olamadılar.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve faturamı henüz ödemedim. Otomatik ödeme talimatım da bulunmamaktadır.
Vodafone’dan beklentim, faturama yansıtılan 64,89 TL’lik haksız ücretin hangi kalemden kaynaklandığına dair detaylı bir açıklama yapılması ve bu ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
