Onayım Olmadan Ek Paketler Ve 5000 TL'lik Fatura Şoku

Vodafone hattım 533 *******07 üzerinden yaklaşık 10 aydır bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlanıyor ve bu durum yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendilerini Vodafone müşteri temsilcisi gibi tanıtan numaralardan aranarak iptal onay kodu istediler, bu görüşmeler sonrasında hattıma 12 ay taahhütlü birden fazla ek paket eklendi. SMS’ler de Vodafone’dan geldiği için bunların resmi işlem olduğunu düşündüm.

Normalde yaklaşık 680 TL civarında gelen faturam, bu ek paketler yüzünden 2000 TL seviyelerine çıktı. Vodafone müşteri hizmetlerini 542’li numaradan aradığımda, bana bu onay kodlarını kimseyle paylaşmamam gerektiği söylendi ancak bu uyarı, paketler tanımlandıktan ve faturalarım şiştikten sonra yapıldı. Üstelik hattın yasal sahibi olan anneme hiçbir şekilde sorulmadan, onayı alınmadan bu ek paketler tanımlanmış.

Annem bayiye gidip durumu sorduğunda, çalışanlar onu arayan numaraların dolandırıcı olduğunu ve Vodafone’la alakalarının olmadığını söylemiş. Eğer bu numaralar Vodafone’la ilgili değilse bu ek paketler nasıl oluyor da benim faturama yansıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Bayide çalışan kişi, o numaralardan arayanların yapılan aktivasyonlardan prim aldığının söylendiğini belirtince, faturaya yansıyan rakamların Vodafone adına alınması bu işte bir iş birliği olduğu izlenimini yaratıyor.

Ek paketleri iptal ettirmek için defalarca aramama ve 2–3 gün üst üste iptal talebi vermeme rağmen iptaller hemen gerçekleşmedi, en sonunda tüm bu ek paketlerin faturaya yansıyacağı söylendi. Ek paketlerden çıkarken bile yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Bu süreçte 600–700 TL civarında olan faturam, ek paketler ve çıkmak istediğimde yansıtılan cayma bedelleri ile birlikte yaklaşık 5000 TL’lik bir yük haline geldi.

Ben bu ek paketlerin ve buna bağlı olarak yansıtılan cayma bedellerinin tamamının iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın yasal sahibinin onayı olmadan ek paket tanımlanması ve dolandırıcılık şüphesi içeren bu aramalarla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.