Ön Bilgilendirme Yapılmadan Hattın Kapatılması Ve 1500 TL’lik Paket Ücretinin İadesi Talebi

Vodafone’a ait ve yasal sahibi babam olan hattı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak sorunsuz şekilde kullanıyordum. Babam 10 Şubat 2023 tarihinde vefat etti ancak bu tarihten sonra da hattı aynı numarayla kullanmaya devam ettim.

Geçtiğimiz cumartesi günü saat 10.00 civarında hattım, tarafıma herhangi bir SMS, arama veya başka bir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda kullanıma kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibinin vefat ettiğinin tespit edildiği ve bu nedenle hattın kapatıldığı söylendi. Bu durum bana önceden bildirilmediği için ciddi mağduriyet yaşadım.

Hattım kapatılmadan sadece 3 gün önce, faturasız olan hattıma yaklaşık 1.500 TL bedelle “5g Sınırsız Kolay Paket” yüklemiştim. Hattın bu paketi aldıktan çok kısa süre sonra, hiçbir uyarı yapılmadan kapatılması ve bu paketi kullanamamam nedeniyle maddi kayba uğradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bununla ilgili “bizi ilgilendirmez, sistemde sorun var” şeklinde açıklamalar yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün hattın devrini ablamın üzerine yaptım. Görüşmelerimde, devir işlemi yapılsa bile hattımdaki 1.500 TL’lik paketi kullanmaya devam edeceğim özellikle söylendi. Ancak hat ablamın adına devredildikten sonra paket tamamen silinmişti. Ablamın üzerine devredilen hat şu an aktif, 0545********73 numaralı hattan yazıyorum ve bugün tekrar “5g Fırsat 3 Ay 50 GB” paketini satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle hem önceki 1.500 TL’lik paketten oldum hem de yeni paket ücreti ödeyerek iki kez mağduriyet yaşadım. Ödemelere ilişkin dekontlar bende mevcuttur.

Hattımın hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kapatılması, öncesinde alınan yüksek tutarlı Kolay Paket’in kullanılamaz hale gelmesi ve devir sonrasında bu paketle ilgili verilen bilginin aksine paketin tamamen silinmiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Öncelikle kapatılan hatta ait yaklaşık 1.500 TL tutarındaki “5g Sınırsız Kolay Paket” ücretimin tarafıma iade edilmesini veya ablamın üzerine devredilen mevcut hatta kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı avukatım aracılığıyla kullanacağımı, bu konuda gerekli dekont ve kayıtların elimde bulunduğunu belirtmek isterim.