Kayınvalidemin Vefatı Sonrası Hat Kapatma Talebim Müşteri Hizmetleri Tarafından Sürekli Oyalandı

Vodafone’a kayıtlı 505 *** ** 03 numaralı hat benim üzerime kayıtlıdır ve hattı kayınvalidem kullanmaktadır. Kayınvalidemin vefatı üzerine bu hattın kapatılması için bir aydır defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye giderek yüz yüze de hat kapatma talebinde bulundum. Buna rağmen hattın kapatılması konusunda sürekli oyalandım ve yönlendirilerek somut bir işlem yapılmadı.

Görüşmelerde hattı kullanan kişinin vefat ettiğini, benim üzerime kayıtlı başka bir hattım olduğunu ve bu hattı artık kullanmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hattı kapatmak yerine bana ısrarla tarife ve paket önermeye devam ettiler. Son olarak bugün de müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm; ancak yine sonuç alamadım.

Bu hatta ait taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç gün kaldı. Daha önce aradığımda bana önce Haziran sonunda aramam söylenmişti; aradığımda ise bu kez 7–8 Temmuz’a yönlendirildim. Bu tarihlerde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve işlem hâlâ sonuçlanmadı. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için, bu süreçte hattın kapatılmaması nedeniyle tarafıma herhangi bir ek fatura, ceza ya da ek ücret yansıtılması durumunda bunun haksız olacağını düşünüyorum ve böyle bir durumda ayrıca şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum.

Kayınvalidemin vefatı sonrası artık kullanılmasını istemediğim bu hattın, talebim doğrultusunda bir an önce kapatılmasını ve bu süreçte bana ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.