Metro Turizm Seferinde Bilgi Eksikliği, Uzun Bekleme Ve Bagaj Sorunu

14.11.2026 tarihinde saat 23:59 Ankara Otogarı kalkışlı, İzmir varışlı Metro Turizm seferi için bilet aldık. Kimseyi mağdur etmemek için 23:15’te, kasım ayının soğuğunda otogarda hazır bulunduk. Ancak otobüs ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre bekletildik ve 01:26’ya kadar ortada ne otobüs ne de yetkili bir muhatap vardı.

Seferin bu kadar gecikmesine rağmen bizi arayan, gecikme ile ilgili açıklama yapan ya da yolcularla ilgilenen kimse olmadı. Herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadık, merkezden arayıp bilgi almaya çalıştığımızda da sonuç alamadık. Bu durum hem soğukta saatlerce bekleyerek hem de bilgi verilmeden ortada bırakılarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Tüm bunların üzerine, bunca bekleyişten sonra bagajımı da “yerim yok” denilerek almamaya çalışmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme yol açtı. Ekte, sorunu çözmeye çalışırken yaptığım aramalara ait ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Bu yaşanan sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve kurumdan resmi bir özür bekliyorum. Benzer bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için ilgili sefer ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.