Bershka Siparişinde Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Temsilcisinden Cevap Alınamıyor

Bershka mobil uygulaması üzerinden 31 Ekim tarihinde 40314481341 numaralı siparişle 2.890 TL tutarında kapüşonlu teknik ceket satın aldım. Uygulamada tahmini teslim tarihi 3 Kasım olarak görünmesine rağmen aradan neredeyse iki hafta geçti ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş detaylarında ürün depodan çıkmış görünüyor ancak hiçbir kargo firması bilgisi paylaşılmadı ve kargo şirketi tarafından bana herhangi bir SMS, arama veya takip numarası iletilmedi. Teslimat adresim Aydın Çine olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri temsilcisine yazmama rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin nerede olduğunu, hangi kargo firmasında olduğunu ve net bir teslimat tarihi verilmesini, aksi durumda ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.