Ölüm Nedeniyle Kapatılması Gereken Vodafone Hattının Sürekli Fatura Kesilmesi

Annemin vefatının üzerinden yaklaşık 4 yıl geçmiş olmasına rağmen Vodafone hattı yeni fark edilip 15.08.2026 son gün denilerek ölüm nedeniyle kapatıldı. Ben de son faturası olduğu söylenerek hattın Ağustos faturasını 22.08.2026 tarihinde ödedim ve konunun kapandığını düşündüm. Ancak bu ay hattın 21.09.2026 son ödeme tarihli yeni bir faturasının daha çıktığını öğrendim.

Bayiye gittiğimde hattın ölüm sebebiyle kapatıldığını, ancak sistemde “kısıtlı” olarak göründüğünü, hatta işlem yapılamadığını ama buna rağmen fatura kesilmeye devam ettiğini öğrendim. Bayi, hattın kısıtlı olması nedeniyle sistem ekranına bile giremediğini, bu yüzden işlem yapamadığını söyledi. Vodafone merkez ise hattın sahibi ben olmadığım için işlem yapamayacağını, yasal varis olduğumu belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, sadece adres verirlerse veraset ilamı ve ölüm belgesini göndermemi, işlemi bayinin yapacağını ya da noterden hat kapatma evrakı çıkartmam gerektiğini söylüyor.

Sonuç olarak ortada ölüm nedeniyle kapatıldığı söylenen ama sistemde kısıtlı görünen, buna rağmen aylık tarife üzerinden fatura çıkarılmaya devam edilen bir hat ve benim elimde de veraset ilamı ve ölüm belgelerimle birlikte kapattıramadığım 0554 xxx xx 10 numaralı hat kaldı. Hem Vodafone merkez hem bayi topu birbirine atıyor, kimse net bir şekilde sorumluluk alıp bu hattı ölüm nedeniyle tamamen iptal etmiyor ve fatura kesmeyi durdurmuyor.

Ölen bir kişinin hattından hâlâ fatura çıkarılmasını haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ölüm nedeniyle kapatılması gereken bir hat için hâlâ fatura çıkarılması, aboneden hak etmedikleri bir ücret tahsil etme girişimi olarak görünüyor ve bunu asla kabul etmiyorum. Vefat eden kişiye ait 0554 xxx xx 10 numaralı hattın, ölüm nedeniyle derhal ve tamamen kapatılmasını, bu süreçte ölüm tarihinden sonra haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve benden talep edilen Eylül 2026 dönemine ait ücretin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte Vodafone’un bana evrakları gönderebileceğim resmi bir e‑posta adresi sağlamasını ya da bayinin benden evrakları alıp işlem yapabilmesi için sistemini aktif hale getirmesini, kendi sistemlerindeki aksaklıklar ve iç iletişim sorunları nedeniyle beni daha fazla mağdur etmemesini talep ediyorum.