Felix Denim Elbise İçin İade Süreci Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyor

Merwishop internet sitesinden 2 Kasım 2026 tarihinde 3.799 TL ödeyerek Felix Denim Elbise satın aldım, kargom 4 Kasım 2026’da teslim edildi. Elbise beden olarak dar geldiği için iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum ancak sitede hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum.

Site üzerinde iade adımlarını takip ettiğimde sadece mesafeli satış sözleşmesindeki kuralların geçerli olduğu yazıyor. Sözleşmede yer alan numarayı aradığımda ise telefon açılmıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sitede iade için ne bir kargo firması bilgisi ne de iade kodu veriliyor.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, Instagram hesaplarına mesaj gönderdim, sitelerindeki iletişim bölümünden de durumu ilettim ve ayrıca telefonla aradım fakat hiçbir yerden geri dönüş alamadım. İade için belirli bir yasal süre bulunduğunu ve bu süre geçtikten sonra hak talep edemeyeceğimi bildiğim için sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, elbiseyi yasal süreler içinde iade edebilmem için tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve ürün bedeli olan 3.799 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.