to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Faturaya Rağmen Hattım Kısıtlı Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum
Vodafone faturalı hattımın borcunu 5 Ocak 2026 tarihinde ödememe rağmen hattım hâlen kısıtlı durumda ve kullanım sağlayamıyorum. Ödemeyi yaptıktan ve makbuzumu aldıktan sonra hattımın açılmasını beklerken günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı.
Ankara’da kullandığım hattımla ilgili bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece Tobi dijital asistana yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgi ya da çözüm alamıyorum. Hem borcumu ödemiş olmama rağmen hattımın kısıtlı kalması hem de kimseye derdimi tam olarak anlatamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Borç ödemem sistemlerinizde görünüyorsa, hattımın acilen kısıtlamadan çıkarılarak tamamen kullanıma açılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın başı 0546 ile başlamaktadır ve yaklaşık 1 aydır hattım kısıtlı olduğu için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arama yapamıyor, aranamıyor, SMS gönderemiyor ve internet ile Vodafone uygulamasına giriş yapamıyorum.
5 Ocak tarihinde hattıma ait borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kısıtlama hâlâ kaldırılmadı. Vodafone uygulamasına da hattım kısıtlı olduğu için erişemiyorum, bu nedenle işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yalnızca tobi üzerinden iletişime geçebildim, oradan da aranmam sağlandı fakat aradıklarında meşgul konumdaydım, daha sonra tekrar arama yapılmadı ve halen hattım kullanıma açılmadı.
Borç ödemem sistemlerinde gözüküyorsa hattımın acilen açılmasını ve Vodafone uygulamasına erişimimin sağlanmasını, eğer herhangi bir ek sorun ya da eksik işlem varsa da bunun net bir biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle faturalı hattan ayrılmak istiyorum, bu konuda geçebileceğim uygun tarifeler veya hat türü değişikliği hakkında da tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
