Ödenen Faturaya Rağmen Hattım Erken Kapatıldı Hemen Aktif Edilmesini Talep Ediyorum

Vodafone’a ait 0542*******40 numaralı hattımın borcunu ödemediğim için kısıtlandığı, 3 Ağustos tarihine kadar ödeme yapılmazsa yasal takibe gireceği tarafıma bildirildi. Ben de 3 Ağustos günü saat 15:00 civarında tüm faturalarımı ödeyip borcumu tamamen kapattım, buna rağmen hattım açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın 3 Ağustos saat 12:30’da kapatıldığını, artık açılamayacağını ve sadece ihya işlemiyle geri alınabileceğini söylediler. Ancak İstanbul’da birden fazla Vodafone mağazasına gitmeme rağmen, hattımın şu an ihya ile alınmaya müsait olmadığı, daha sonra tekrar gelmem gerektiği söyleniyor. Son ödeme günü ve saatleri içinde tüm borcumu eksiksiz ödediğim için hattımın hiç boşluğa düşmemesi gerekiyordu; bu nedenle erken işlem yapılarak hattımın kapatılmasının Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Şu anda hattımı kullanamadığım için kişisel aramalarımı gerçekleştiremiyor, banka işlemlerimi yapamıyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ihya ile hattı geri alabilsem bile ekstra ceza ücreti ödemem gerektiği söyleniyor; şu an ise hattım ihyaya açık görünmediği için bu işlemi de yaptıramıyorum ve ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmiyor.

Vodafone’dan talebim, son ödeme günü içerisinde tüm borcumu ödemiş olmama rağmen hattımın erken kapatılması nedeniyle, mevcut SIM kartımın üzerine aynı numaranın yeniden tanımlanarak hattımın derhal aktif edilmesidir. Eğer bu yapılmayacaksa, 0542*******40 numaralı hattımın acilen ihya havuzuna düşürülmesini ve tarafıma en yakın mağazadan hattımı ihya ederek tekrar aktif etme imkanı sağlanmasını istiyorum. Her iki talebimle ilgili de gerekli kayıtların oluşturulmasını ve acil destek verilmesini rica ediyorum.

Vodafone birimlerinin benimle 0540*******80 numaralı ikinci hattım üzerinden iletişime geçmesini özellikle talep ederim.