to read complaints and reviews, or file yours.Kapatma Talebine Rağmen İzinsiz Hat Açılması Ve Haksız Borçlandırma
Vodafone’a ait 0540*****46 numaralı hattımı Aralık 2024 tarihinde tamamen kapatmak için talepte bulundum. Buna rağmen talebim iznim ve bilgim dışında hat dondurma işlemi olarak alınmış ve hat Ocak 2025’te yeniden kullanıma açılarak tarafıma borç yazılmaya devam edilmiştir. Bu süreç boyunca yaşananlardan hiçbir şekilde haberdar edilmedim.
Adıma kayıtlı diğer numaram olan 0551*****82 hattıma borç bilgisi içerir SMS gelmesi üzerine durumu fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Görüşmede kapatma talebime ilişkin telefon kayıtlarımın dinlenmesini istedim. Mart 2025’te bana geri dönüş yapılarak telefon kayıtlarımın incelendiği, bu konuda haklı olduğumun tespit edildiği, haksız şekilde faturalandırılan borçların tamamen silineceği ve 0540*****46 numaralı hattımın kapatılacağı tarafıma açıkça söylendi.
Ayrıca bu görüşmelerde, hattın kapanması için benden “son faturayı ödeyin, hat kapanınca alacaklı olduğunuz fazladan ödenmiş olan tutar tarafınıza, ilettiğiniz hesap numarasına iade edilecektir” denilerek ödeme talep edildi. Bu doğrultuda Mart 2025 tarihinde yaklaşık 520 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 1 yıldan fazla süre geçmesine rağmen hem bu tutarın iadesi yapılmadı hem de 0540*****46 numaralı hattıma ait borçların silinmediğini, aksine hattın yasal takibe düştüğünü öğrendim.
Uzun süredir tamamen Vodafone kaynaklı olan bu hatalı süreç yüzünden uğraşmak zorunda kalıyorum. Destek hattını aradığımda, 0540*****46 numaralı hattım kapalı olduğu için işlem yapamayacaklarını söyleyip mağazaya yönlendiriyorlar, mağazalar ise işlem yapamayacaklarını belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Kurum içindeki bu sorumsuzluk ve birbirine pas atan yaklaşım nedeniyle ne paramı geri alabiliyorum ne de haksız yere çıkarılan borçlarım siliniyor.
Talebim; kapatma talebime rağmen iznim dışında açılıp borçlandırılan 0540*****46 numaralı hattıma ait tüm haksız borçların eksiksiz şekilde silinmesi, Mart 2025’te ödediğim yaklaşık 520 TL’nin talebi ilettiğim tarihten itibaren kullanılmayan günler de dikkate alınarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesi, hattıma ilişkin başlatılmış yasal takibin derhal kaldırılması ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi tüm zararların giderilmesi yönündedir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ivedilikle sonlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon görüşmemizde iletmiş olduğunuz mail adresine istenen bütün bilgileri, resimleri eksiksiz şekilde ilettim. En kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.
