to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hatın İzin Dışı Kapatılması Ve Çelişkili İhya Bilgisi
Uzun süredir kullandığım 0540 *** 02 02 numaralı Vodafone faturalı hattım, fatura borcu nedeniyle bilgim ve onayım dışında tamamen kapatıldı. Hatta, işlem yapmak istediğimde Vodafone tarafında böyle bir numaranın kayıtlı olmadığı söyleniyor. Durumu fark eder etmez üzerime ait toplamda 5 bin TL’nin üzerinde fatura borcumu ödedim.
Ödemeleri yaptıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında bana bir ay içinde ihya işlemiyle hattımı tekrar aktif hâle getirebileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek Vodafone mağazasına gittiğimde ise bayi çalışanı, numaranın sistemde görünmediğini ve ihya işlemi yapılamadığını söyledi. Aynı konuda hem müşteri temsilcisi hem mağaza tarafından çelişkili bilgiler verilmesi sonucu hattım kapalı kaldı ve mağdur oldum.
Gerek telefon görüşmesinde tarafıma verilen bilginin gereğinin yapılmasını, gerekse 0540 *** 02 02 numaralı hattımın ihya işlemiyle aynı numara üzerinden yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hat sahibi annem yanımda olmadığı için 18.30 da aramanızı rica ediyorum.
