to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sistemi Arızası Nedeniyle Vodafone’dan Yanıltıcı Borç Bildirimi Ve İcra Tehdidi
Vodafone hattım için Ocak 2025 dönemine ait 395,50 TL tutarında borcum olduğu gerekçesiyle haftalardır SMS alıyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak Vodafone’un resmi “borç Alacak” sayfası üzerinden (https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak) ödeme yapmayı denediğimde sistem sürekli hata veriyor. Ekranda “Ödemeniz gerçekleştirilirken bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” ve zaman zaman da “Beklenmedik bir hata oluştu tekrar deneyiniz.” uyarılarını alıyorum. Bugün aynı tutarı yaklaşık 10 kez ödemeyi denedim, her seferinde aynı hatalarla karşılaştım.
Yurt dışında olduğum için hattımdan arama yapamıyor, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Buna rağmen Vodafone bana “arama yaptık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar atıyor ve kullanamadığım bir hat üzerinden, kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle ödeme yapamamama rağmen bir de icra takibi başlatılacağına dair SMS göndermiş bulunuyor. Bankamla görüştüm, kartımla ve bankacılık tarafıyla ilgili hiçbir sorun olmadığı teyit edildi, ödeme sorununun Vodafone sisteminden kaynaklandığı açıkça ortada.
Özetle, borcumu ödemek istiyorum ancak Vodafone’un ödeme sistemi buna izin vermiyor; buna rağmen ısrarla borcun ödenmesi yönünde ve icra takibi tehdidi içeren mesajlar almaya devam ediyorum. Yurt dışında olduğum için telefonla görüşme imkanım da olmadığından, tarafıma e‑posta yoluyla ulaşılmasını, bu ödeme hatasının ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve sistem arızası düzeltilip sorunsuz bir şekilde ödememi yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle tarafıma hiçbir icra işlemi başlatılmamasını ve ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone beni aradı ve herhangi bir banka uygulaması üzerinden ödenebildiğini söyledi. Bu şekilde ödedim. Teşekkürler. Fakat sorun şu ki, Vodafone'un bilgilendirme mesajlarında, sadece borç alacak ekranına ait link var ve buradan ödeyiniz diyerek kullanıcılar yanlış yönlendiriyorlar. Bu SMS içeriğinin doğru bir bilgi içerecek şekilde düzeltilmesi lazım.
