to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gücümü Aşan Fatura Nedeniyle Mağduriyet Ve İndirim Talebi
Vodafone faturalı hattımda özellikle 1 Nisan dönemine ait faturam, ödeme gücümü aşacak kadar yüksek gelmiştir. Gelir durumum bu tutarı karşılamaya elverişli olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.
Bu faturanın düşürülmesi talebiyle Vodafone’a başvurmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmamıştır. Yaşadığım ekonomik sıkıntıya rağmen faturanın mevcut haliyle bırakılması, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.
Gelir durumum doğrultusunda ödeyebileceğim makul bir seviyeye indirim yapılmasını, faturamın yeniden incelenerek tarafıma uygun bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum. Maddi durumum göz önünde bulundurularak, acilen çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 01 Nisan tarihli dönem için 1.704 TL fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda 500–700 TL aralığında fatura ödüyor olmama rağmen bu ay gelen fatura tutarı beni ciddi şekilde şaşırttı ve mağdur etti.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturamın çok yüksek geldiğini belirttim, ancak talebim kabul edilmedi ve ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama alamadım. Faturadaki ücret kalemlerini anlamak ve gerçekten haklı bir tahsilat yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum.
Nisan dönemine ait 1.704 TL tutarındaki faturamın tekrar detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse tarafıma indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizden ricam lütfen faturamın tutarını düşürülmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait değilim kusura bakmayın
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 0542 ile başlayan hattımın Nisan 01 dönemine ait faturasında hata olduğunu düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında bu faturam daha önce 1.704 TL’den daha düşük bir tutara düşürülmüş olarak görünürken, şimdi tekrar 1.704 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek kullanım yapmadığım ve tarafıma ek bir bilgilendirme gelmediği halde tutarın tekrar yükselmesi beni şaşırttı ve mağdur etti. Bu durumu yeni fark ettiğim için henüz müşteri hizmetleriyle ya da bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım. Faturamın neden önce düşürülmüş gibi görünüp ardından tekrar 1.704 TL’ye çıkarıldığının incelenmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilerek faturamın gerçek tutarına çekilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattıma ait 01 Nisan dönemli faturama 1.704 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair bir bilgim ve tarafıma yapılmış herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Herhangi bir taahhüdüm, indirimli paketim veya kampanyam olmadığı halde, bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmış olmak beni rahatsız etmektedir. Faturanın detayında bu tutarı açıklayacak net bir gerekçe göremediğim için, faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, ilgili faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesi, varsa yapılan hatanın düzeltilmesi, tutarın makul seviyeye düşürülmesi ve haksız tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
