to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Çözüm Sunulmadı
Vodafone online mağaza üzerinden bugün iPhone 15 256 GB cihazı satın aldım. Ödeme işlemini tamamlamama ve bankamda çekim görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 2 saat geçmesine karşın sistemde herhangi bir sipariş kaydım görünmüyor ve tarafıma sipariş numarası ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca net bir çözüm sunulmadı ve mağdur oldum. Ne sipariş detaylarıma ulaşabiliyorum ne de cihazımın durumunu öğrenebiliyorum.
Vodafone’dan talebim, ödemenin alındığı bu işlem için siparişimin acilen sisteme yansıtılması ve iPhone 15 256 GB cihazımın bir an önce gönderim sürecine alınarak tarafıma teslim edilmesidir.
Gelişme
Vodafone üzerinden faturaya ek cihaz almak için dün saat 19:00 sularında Denizbank hesabımdan yaklaşık 24.000 TL tutarında bir ödeme yapıldı ve bu işlem tek seferde gerçekleşti. İşleme ait 2142890 numaralı referansım bulunuyor. Ödeme benden onaylı olarak yapıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen Vodafone sisteminde hâlâ herhangi bir sipariş görünmüyor.
Hem Vodafone hem de Denizbank tarafını aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Telefonda arayıp boş ve sonuçsuz konuşmalar yapılıyor, fakat ne siparişim işleniyor ne de somut bir adım atılıyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ödemesi yapılmış olan faturaya ek cihaz siparişimin bir an önce sisteme doğru şekilde işlenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
