Numaranın Tekrar Açılmasında Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme Süreleri

Yıllardır kullandığım ve daha sonra çocuğuma verdiğim 5468**80** numaralı faturasız hattıma bir süre kontör/paket yüklemeyi unuttuk, çocuğum da bunu bana söylemeyince hat kapandı. Aynı numarayı tekrar çıkartmak için Vodafone ile defalarca uğraşmama rağmen bir türlü net bir sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu hattı hemen tekrar çıkartabileceğimi söylüyorlar. Ancak Ankara’daki Vodafone bayilerine gittiğimde her seferinde farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. İlk gittiğimde 1 ay bekleyin dediler, daha sonra gittiğimde 3 ay beklemem gerektiğini söylediler, onu da bekledim. Sonraki gidişimde 6 ay beklemem gerektiği ifade edildi, onu da bekledim. Şimdi ise ay sonunda gelin deniyor, hatta olmazsa 4 yıla kadar bekleyebileceğim söyleniyor. Aynı konu için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve net bir süreç paylaşılmaması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Adıma resmi yollarla açılmış, ailece uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir işlem için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hattımın aynı numara ile, ek bir bekleme süresi olmadan tekrar açılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.