Vodafone Hattım İzinim Olmadan Kontörlüye Çevrildi; Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımı 2–3 aydır faturalı olarak kullanıyordum. Müşteri temsilcisi ile paket yükletmek için görüştükten sonra hattım isteğim ve onayım olmadan kontörlüye çevrildi. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen bu işlem yapıldı ve o günden beri hattımı kontörlü olarak kullanmak zorunda bırakıldım.

Bu durumla ilgili yaklaşık 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde 24 veya 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, başka bir aramamda ses kayıtlarının dinleneceği ifade edildi, bir sonraki aramamda ise bir evrak doldurup mail atmam gerektiği söylendi. Ancak tüm bu görüşmelere ve istenenleri yerine getirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hattım hâlâ isteğim dışında kontörlü olarak kalmaya devam ediyor.

Ben hattımın tekrar faturalı hatta geçirilmesini ve bu süreçte, yaklaşık 15–16 günlük süre boyunca uğradığım maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Hattımın, benim onayım olmadan kontörlüye çevrilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.