Numaramı Başkasına Taşıma İsteği Hatası Ve Otomatik Yanıt Sorunu

Bana ait olan 0544********40 numaralı Vodafone hattımla ilgili, hattımı tanımadığım bir kişi adına taşınacakmış gibi görünen SMS’ler almaktayım. SMS’te “Latif Çakır” ismi geçmekte, ancak bu numara bana ait ve bu kişiyle hiçbir bağlantım yok. Hattımı hiçbir operatöre taşımak istemiyorum ve böyle bir talebim de olmadı.

Şu ana kadar sabah 9 civarında iki kez bu içerikte SMS aldım ve numaramın ya da kimlik bilgilerimin yanlış veya izinsiz bir işlemle eşleştirilmiş olmasından endişe duyuyorum. Vodafone’un tobi sistemi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise doğrudan otomatik yanıt sistemine bağlanıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve “hattınız taşınacak” dışında somut bir yardım alamıyorum.

Numaramla başka bir kişi adına işlem yapılması ihtimali nedeniyle güvenliğimin sağlanmasını, hattımın hiçbir şekilde taşınmamasını ve bu yanlış işlem ya da eşleşmenin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını, gerektiğinde müşteri temsilcisi aracılığıyla detaylı açıklama verilmesini istiyorum.