Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim Hakkının Reddedilmesi

Vodafone'a numaramı taşıdığımdan beri yaklaşık 5-6 aydır hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle iş yerimde, Ataşehir Ferhat Şaşa Mahallesi civarında telefonla konuşurken kesinlikle internet kullanamıyorum, hat çekmiyor gibi davranıyor ve bu durum işimi de olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 5 aydır Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım sorunu anlatıyorum. Hattımı tamirciye gösterdiğimde sim kartın arızalı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri bana SMS ile "bu mesajı Vodafone bayiye göstererek ücretsiz sim kart değişimi yapabileceğim" bilgisini gönderdi. Ancak bu mesaja rağmen yaklaşık 10 farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen hiçbir bayi bana ücretsiz sim kart vermedi, ellerinde olmadığı söylendi ya da bilgi mesajını göstermeme rağmen sim kart için 650 TL ücret talep edildi.

Hem arızalı olduğu söylenen bir sim kart yüzünden uzun süredir mağdur ediliyorum hem de Vodafone'un kendi müşteri hizmetlerinin gönderdiği "ücretsiz değişim Hem arızalı olduğu söylenen bir sim kart yüzünden uzun süredir mağdur ediliyorum hem de Vodafone'un kendi müşteri hizmetlerinin gönderdiği "ücretsiz değişim" mesajına bayiler uymuyor. Bozuk gönderilen veya arızalı olduğu belirtilen bir sim kart için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesi sırasında interneti sorunsuz kullanabildiğim, çekim problemi yaşamayacağım bir hat ve müşteri hizmetlerinin gönderdiği mesaja uygun şekilde sim kartımın ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Aylardır mağdur ediliyorum mağduriyetimi ödenmesini talep ediyorum