Numara Taşıma Sonrası Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve Belirsiz Tarif Tarihleri

Vodafone’a numara taşıma işlemi ile geçiş yaptığım ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. 22 Temmuz’da hattım taşındıktan sonra tarifemi öğrenip hatta dakika yüklemek için müşteri hizmetlerini aradım. Saat 12.00’den itibaren defalarca aramama rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu kimseye anlatamadım. Bu nedenle daha ilk günden hattımı taşıdığım için pişman oldum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemin başlangıç tarihini 22 Temmuz, bitiş tarihini ise 29 Temmuz olarak görüyorum. Ancak tarifemin tam olarak ne zaman başladığı ve ne zaman sona ereceği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem de uygulamada gördüğüm bu tarihlerin belirsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarifemin gerçek başlangıç ve bitiş tarihlerinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hattım ve dakikalarımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.