Numara Taşıma Sonrası Aşırı İnternet Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

15.02.2026 tarihinde saat 16:23'te numaramı Turkcell'e taşımak için başvuruda bulundum. Bu talebimden hemen sonra, aynı gün 17:45 ile 21:05 saatleri arasındaki yalnızca yaklaşık üç saatlik dilimde Vodafone mobil hattıma bağlı faturam, “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında sistematik biçimde 1.471 TL'ye çıkarılmıştır.

Mevcut 30 GB internet paketimin yenilenmesine sadece saatler kala, herhangi bir onayım alınmadan önce 500 MB için 175 TL, ardından her 1 GB için 215 TL gibi fahiş bedeller ardı ardına faturama yansıtılmıştır. Üstelik bu aşım tutarları yalnızca aynı gün içindeki bu üç saatlik kısa süreyi kapsamaktadır. Şikayetvar’da benzer tarihlerde yer alan diğer şikayetler de dikkate alındığında, bunun bireysel bir hata değil, numarasını taşımak isteyen müşterilere yönelik sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yalnızca “ödemeniz gerekiyor” denilerek, durumun açıklaması yapılmadan ve mağduriyetim dikkate alınmadan görüşme sonlandırılmıştır. Bu yaklaşımın hem tüketici haklarına hem de dürüstlük kuralına aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

5510****33 numaralı hattıma yansıtılan bu fahiş “Akıllı İnternet Aşım Paketi” bedellerinin iptal edilmesini ve faturamın makul, adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bilgi ve belgelerimle birlikte BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.