to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hattımı numara taşıma işlemi ile Nisan ayında taşırken kampanyalı bir tarife seçtim ve aylık faturamın 275 TL olacağı bilgisiyle onay verdim. Ancak numara taşıma işleminin olduğu ilk ay olan Mayıs ayı faturam 860,25 TL üzerinden kesildi.
Bu durumu fark ettiğimden beri, yaklaşık 4 gündür Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri temsilcilerinin hatayı kabul edip faturanın düzeltileceğini bildirmelerine rağmen henüz fatura düzeltilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Hattıma ait telefon numaram son dört rakamı 3468’dir.
Yarın faturanın son ödeme tarihi ve bu hatalı düzenlenen faturayı faturayı ödemek istemiyorum. Numara taşıma sırasında seçtiğim kampanyalı tarife koşullarına uygun şekilde, faturamın ve tarife tutarımın son ödeme tarihinden önce düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Mayıs ayı faturamda yüksek ücret yansıtıldığı için şikayet var'a yazdım ve o tarihte 1000 TL indirim tanımlanarak mağduriyet giderildiği belirtildi fakat bu ay faturam bedelsiz çıkması gerekirken bedel yansıtılmış. Konuyu müşteri hizmetlerine arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim. Maalesef 10günde henüz dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti açısından soruna karşı muhatap bulamamak tam bir hayal kırıklığı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu o tarihte "fark hesaplanıp toplam 3 faturaya denk gelecek şekilde indirim uygulanmıştır" şeklinde geri dönüş yapıldı. Fakat ilk aydan sonra ikinci ay 9,50 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar durumu müşteri hizmetleri bildirip şikayet kaydı açtırdım fakat geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. Vodafone'a geçtiğim günden beri sıkıntı yaşıyorum ve günlerce uğraşmadan kendileri çözmüyor maalesef. O yüzden tekrar şikayetimi buradan yazmak zorunda kalıyorum
