Hoş Geldin 25 GB Paketi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Kullanım Hakkı İptali

12 Mart’ta iki numaramı aynı anda numara taşıma işlemiyle Vodafone faturasız hatta geçirdim. Geçişten önce Vodafone’un internet sitesinde taşımaya özel 25 GB, 750 dakika, 750 SMS içeren, 28 günlük “Hoş Geldin” paketini 175 TL olarak gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de bu paketten her hat için ayda bir kez olmak üzere toplamda üç kez yararlanabileceğim söylendi; ben özellikle bu kısmı sordum ve teyit ettirdim. Daha sonra bayiden hatlarımı alırken de aynı bilgiyi bayide tekrar onaylattım, hatta bu pakete ait elimde görsel de mevcut.

İlk ayki kullanımım bittiğinde, 9 Nisan’da paketi yenilemek için Vodafone uygulamasına girdiğimde bu paketin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana ısrarla bu paketin yalnızca bir kez kullanılabildiği, yanlış bilgi verildiği söylendi. Hem müşteri temsilcisinden hem bayiden aynı bilgiyi almış olmama ve elimde kampanyanın görseli bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Şu anda aynı “Hoş Geldin 25 GB” kampanyası 200 TL olarak görünmekte ve açıklamada hâlâ ayda bir olmak üzere toplam üç kez yararlanılabileceği yazmasına rağmen, bana ne 175 TL’den ikinci ve üçüncü kez kullanım hakkı tanımlanıyor ne de 200 TL’lik fiyat üzerinden bu kampanyadan devam etme imkanı sunuluyor. Sadece “bir kez yararlanabilirsiniz” denilerek konu kapatılmak isteniyor.

Ben iki hattımı da bu paket koşullarına güvenerek Vodafone’a taşıdım ve bana her iki hat için de hem telefonla hem bayide ayda bir olmak üzere toplam üç kez 175 TL’den yararlanabileceğim açıkça söylendi. Bu nedenle, her iki hattım için de kalan iki hakkımın aynı koşullarla, 175 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. En azından bu süreçte verilen yanlış bilgilendirmenin ve mağduriyetimin dikkate alınarak, söz verilen şartların yerine getirilmesini istiyorum.