Numara Taşıma İşleminde Peşin Ödeme Zorunluluğu Ve Belgesiz İşlem Şikayeti

Bugün, 20 Ekim 2025 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için Bakırköy Cevizlik Mah. İstasyon Cad. No:30/1 adresindeki Ebim Telekomünikasyon mağazasına başvurdum. Numara taşıma işlemi sırasında, geçmek istediğim “Hoş Geldin 25 GB” paketi için aylık 175 TL olan tarife ücretinin ilk birkaç ayını peşin ödememi talep ettiler. Peşin ödeme yapmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir belge imzalatılmadı, yazılı bir evrak da verilmedi. Bu durumun yasal olmadığını düşündüğüm için mağazadan ayrıldım. Daha sonra farklı bir Vodafone bayisi aramama rağmen, bulduğum diğer bayinin de aynı işletmeye ait olduğunu öğrendim ve aynı taleple karşılaştım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bayilerin bu şekilde ücret talep edebileceği söylendi. Ancak, numara taşıma işlemi tamamlanmadan, geçmek istediğim paketin ücretinin peşin talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yetkililerden bu mağazaya yaptırım uygulanmasını ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
"Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Bu tür keyfi uygulamaların Vodafone markasına zarar verdiğinin farkında olmalısınız."