Numara Taşıma İşlemi Tamamlanmadı Ve Ayrımcı Müşteri Hizmetiyle Oyalandım

22 Haziran’da Turkcell’den Vodafone’a faturasız hat taşıma işlemi için online başvuruda bulundum. E-Devlet üzerinden gerekli onayı verdim ve 23 Haziran’da kuryeden sim kartı teslim aldım, teslim aldığıma dair imzayı da attım. Bu aşamadan sonra “başvurunuz alınmıştır” şeklinde bir SMS almam gerekirken hiçbir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için 0542********00 numarasını defalarca aradım, “biz buradan işlem yapamıyoruz, 0850 549 40 00’ı arayın, numara taşımaya onlar bakıyor” denildi. 0850’li numarayı aradığımda ise bu kez “biz faturasızlara bakmıyoruz, 542 *******00’ı arayın” cevabını aldım. İnsanları bir numaradan diğerine yönlendirip başınızdan savmaya çalışmanız resmen dalga geçmek ve ayrımcılıktır.

Toplamda 28 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Zor bela bir çalışanla görüşüp, kuryeden teslim aldığım sim kartın seri numarasını vererek kayıt açtırdım, fakat bunca uğraşa rağmen hâlâ somut hiçbir sonuç yok, numara taşıma işlemi tamamlanmadı, tarafıma net bir bilgi de verilmedi.

Vodafone’un bu süreçteki ilgisizliğinden, sürekli farklı numaralara yönlendirip oyalamasından ve faturasız hat sahiplerine gösterilen bu ayrımcı tutumdan son derece şikayetçiyim. Konu hakkında acilen tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve numara taşıma işleminin hiçbir ek uğraş çıkarmadan, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.