to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusu İçin Defalarca Denememe Rağmen Doğrulama Kodu Gelmiyor
9 Kasım 2025 tarihinde Vodafone online işlemler üzerinden faturalı hat numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak şehir dışında olmam nedeniyle kuryeden iptal işlemi sağladım. Memlekete döndükten sonra üzerime kayıtlı 4 numaradan 3’ünü e-Devlet onayı ile kolayca taşıma başvurusu yapabildim. Fakat kendi numaram için gerek online işlemlerden gerekse müşteri hizmetlerinden başvuru yapmayı bir türlü başaramadım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başvurunun iptalini tekrar sağladılar ve online işlemlerden tekrar başvuru yapmamı önerdiler. Ancak bu kez de sistemde başvurunun gözükmediği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle birlikte başvuru yapmak istedik fakat numara doğrulama aşamasında SMS ile gönderilen 6 haneli doğrulama kodu bir türlü gelmedi. Birden fazla kez SMS gönderildi, ancak ne gelen kutusunda ne de spamda doğrulama kodu bulunamadı. Dolayısıyla başvuru işlemini hâlâ gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte 2 gündür 7’den fazla müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm, fakat hiçbirinden çözüm alamadım. Fırsatların kısa süreli olması nedeniyle zarara uğrama ihtimalim var. Eğer başvuru işlemini yapamazsam, diğer 3 numaramın da iptalini sağlayıp farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
Yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini ve numara taşıma işlemini tamamlamam konusunda yardımcı olmasını istiyorum. Standart müşteri hizmetleriyle bu sorunu çözemedim; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma sürecimde yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. Daha önce de günlerce numara taşıma başvurusu yapamadığım için 15 Kasım 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet açmıştım. Buna rağmen 24 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım yeni süreçte yine sorunla karşılaştım.
24 Kasım 2025’te gelen Dijital Kurye, üzerime kayıtlı ve numara taşıma işlemlerini başlattığım dört adet sim kartı bana teslim etti ve işlemleri gerçekleştirdiğini söyledi. Ertesi gün başka bir Dijital Kurye, diğer hattım için aradığında hatlarımı bir önceki gün kuryenin teslim ettiğini belirttim ve o kurye gönderimi iptal etti. Bu görüşmenin ardından teyit amaçlı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taşımak istediğim üç numaranın hatta işleme alındığını, ancak 2261 ile biten numaramın taşıma işleminin yapılmadığını öğrendim.
Kartım fiilen elimde olmasına rağmen, bu hat için yeni kart gönderimi yapılacağı söylendi ve kargo iptal edildiği için teslimat ertesi güne kaldı. Böylece süreç 2 gündür aksıyor. Mevcut operatörümdeki taahhüdümün yarın bitecek olması nedeniyle, bu gecikme yüzünden fazladan en az 2 gün taahhütsüz fiyattan ücret ödemek zorunda kalacağım. Kurye kaynaklı bir hata olmasına rağmen maddi zarara ben uğruyorum ve bu durum, daha önce yaşadığım başvuru sorunuyla birlikte ikinci kez beni ciddi şekilde uğraştırmış oldu.
Tüm bu nedenlerle, hattın Vodafone’a geçeceği tarihte oluşacak taahhütsüz fiyat farkından kaynaklanan bedelin Vodafone tarafından karşılanmasını ve numara taşıma sürecimin artık sorunsuz ve gecikmesiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Kurye sürecinden doğan mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma adil bir uzlaşma sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma arama yapıldığı ve numara taşıma işlemi için yetkili teknik ekibin beni arayacağı, ayrıca aciliyetimin bildirildiği ifade edilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, süreçle ilgili hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle verilen bilgilendirme gerçeği yansıtmamış ve mağduriyetim devam etmiştir.
