to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurum Sistemde Görünmüyor Ve Bilgilendirme Yok
İki gün önce mevcut numaramı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Site üzerinden tüm başvuru adımlarını eksiksiz tamamladım ve ekranda işlem talebimin alındığı, başvurunun değerlendirmeye alındığı bilgisi gösterildi. Bu sırada 7923 tek kullanımlık kod da tarafıma iletildi.
Ancak başvurudan sonra iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci sistemlerinde böyle bir başvuru görünmediğini söyledi. Başvurumun resmi site üzerinden yapılmasına ve işlemin alındığı bilgisinin tarafıma gösterilmesine rağmen, hem başvurumun kayıtlarda olmaması hem de bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Başvuru yaptığım anda seçmiş olduğum 20 GB internet ve 1000 dakika içeren, 286 TL tutarındaki faturalı paketin, başvuru anındaki ücreti üzerinden geçerli sayılmasını ve hattımın bu koşullarda Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Başvurumun neden sistemde görünmediğine dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. Çünkü bir sonuç elde edilmedi boşa giden zaman oldu
23 Ocak tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sürecinde gerekçe olarak benden yeni kimlik kartı istendi, ben de kimliğimi yenileyip işlemi tekrar denedim. Dijital Kurye sim kartı adresime getirip bıraktı ancak Vodafone sisteminde “işleminiz kimlik bilgilerinizden dolayı onaylanmadı” uyarısı ile karşılaştım. Yaşanan sorunun Türk Telekom’daki kimlik bilgilerimin uyuşmamasından kaynaklandığı söylendi. Oysa ben yeni kimlik bilgilerimle Vodafone’a geçiş yapmak için başvurumu yaptım. Buna rağmen Vodafone tarafı, sorunun çözümü için beni yeniden Türk Telekom’a yönlendirerek orada kimlik bilgilerimi yenilemem gerektiğini iletti. Kimliğimi yenilemem bile bu kadar büyük bir kurum için yeterli olmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ben hattımın, başvuru sırasında Vodafone ile anlaştığım ücret ve tarife koşulları üzerinden, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan bir an önce Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Kimlik bilgileriyle ilgili bu uyumsuzluğun kurumlar arasında çözüme kavuşturulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
