Numara Port Edildikten Sonra Faturaya Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamıyor

25.06.2026 tarihinde Vodafone sistemine giriş yaptım. İşim gereği çekim gücünün yetersiz kalması nedeniyle 03.07.2026 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. 28.07.2026 tarihinde hattıma gelen mesaj üzerine faturamı görüntülemek için yeniden sisteme girmeye çalıştığımda ise artık Vodafone müşterisi olmadığım için giriş yapamadım.

Bunun üzerine 0542********00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciden ilgili döneme ait faturamın e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, hesabımın pasif olduğu gerekçesiyle bunun mümkün olmadığını söyledi. Fatura dökümüme nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda ise herhangi bir cevap ya da yönlendirme yapılmadı. Ayrıca bu durumla ilgili Vodafone’a şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bunun da mümkün olmadığı ifade edildi.

Tarafıma verilen bir hizmet ve buna bağlı olarak düzenlenen bir ödeme planı bulunmasına rağmen, bu hizmete ilişkin faturaya erişemiyorum ve bana fatura iletilmediği için ortada hayali bir fatura varmış gibi bir durum ortaya çıkmaktadır. Faturama erişebileceğim bir kanal sağlanmasını, varsa detaylı fatura dökümünün e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.