Numara Değişikliği Sonrası Güvenli Depo Erişimi Kesintili

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım numara değişikliği sonrasında, Vodafone Güvenli Depo hesabıma aylardır erişemiyorum. Numara değişikliği yaptığım halde Güvenli Depo hesabım yeni numarama entegre edilmedi ve eski numarama bağlı kaldığı için hesabıma giriş yapamıyorum.

Geçen seneden beri, yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri, mağaza ve diğer tüm kanallardan defalarca kez destek istedim, hatta Şikayetvar üzerinden de Vodafone ile görüştüm. Ancak her seferinde geçiştirilmiş, çözüm üretmeyen, oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Güvenli Depo hesabımda fotoğraflarım, videolarım, rehberim ve kişisel belgelerim dahil olmak üzere hayatımın birikimi diyebileceğim, para ile geri getirilemeyecek kadar değerli verilerim bulunuyor. Sırf Vodafone kendi sistemini düzgün yönetemediği, numara değişikliğini otomatik olarak Güvenli Depo hesabına yansıtamadığı için tüm bu verilere erişemiyorum.

Bu süreç artık benim için tamamen sinir bozucu ve bir inat haline dönüştü. Kullanıcıların yıllarca biriktirdiği verileri bu kadar gevşek ve rahat bir yaklaşımla riske atan, insanların verilerini kaybetme ihtimalini bu kadar sıradanlaştıran bir tutum kabul edilemez. Vodafone gibi bir firmanın veri güvenliği ve erişimi konusunda çok daha hassas, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Güvenli Depo hesabımın acilen yeni numarama tanımlanarak verilerime tam erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.