to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Güvenli Depo Erişiminin Kesilmesi Ve Fotoğrafların Silinme Riski
Uzun süredir ücret ödeyerek kullandığım Vodafone Güvenli Depo hizmetine, hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra erişim sağlayamıyorum. Hattımı 25 Aralık’ta Vodafone’dan farklı bir operatöre taşıdım. Şartnamede numara taşıma sonrası 1 ay boyunca sisteme giriş yapılabildiği yazmasına rağmen, bu süre henüz dolmamışken bile uygulamaya girmeye çalıştığımda SMS doğrulaması geliyor; ancak sonrasında hata uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde fotoğraflarıma ulaşamıyorum.
1 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak gelen SMS’te fotoğraflarımın silineceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerini arayıp durumun benim için ne kadar ciddi ve hassas olduğunu anlattım; buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı yorumlar ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum, net ve çözüme yönelik bir bilgi alamıyorum.
Vodafone Güvenli Depo’da, artık hayatta olmayan yakınlarım da dahil olmak üzere benim için çok kıymetli fotoğraf ve videolar, özel anılardan oluşan albümlerim bulunuyor. Güvenli olduğunu düşünerek tüm anılarımı buraya yüklediğim için şu anda büyük bir pişmanlık ve mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen 1 ay boyunca giriş yapılabilir maddesi yerine getirilmediği için fotoğraflarımın silinmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone’dan, Güvenli Depo hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, fotoğraf ve videolarımın hiçbir şekilde silinmemesini ve verilerimin tarafıma güvenli bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmede belirtilen haklarımı kullanamadığım ve buna rağmen verilerimin silinmesi sebebiyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Bir an önce tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala geri dönüş yapılmadı, fotoğraflarım silinirse manevi tazminat davası açacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç gündür dönüş bekliyorum. Acilen fotoğraflara erişmemi sağlayın. İnsanları mağdur etmeyin.
Kaç gün oldu ne arayan ne soran. Böyle devam ederse belirtilen şartlar bana sunulmadığı için maddi manevi tazminat davası açacağım. Bu da benim son uyarışım.
Uzun süredir ücret ödeyerek kullandığım Vodafone Güvenli Depo hizmetine, hattımı 25 Aralık’ta Turkcell’e taşıdıktan sonra erişim sağlayamıyorum. Şartnamede numara taşıma sonrası 1 ay boyunca sisteme giriş yapılabildiği açıkça yazmasına rağmen, bu süre henüz dolmamışken bile uygulamaya girmeye çalıştığımda SMS doğrulaması geliyor, ancak sonrasında hata uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde fotoğraflarıma ulaşamıyorum. 1 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen gelen SMS’te fotoğraflarımın silineceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerini arayıp durumun benim için ne kadar ciddi ve hassas olduğunu anlattım, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı yorumlar ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyor, net ve çözüme yönelik bir bilgi alamıyorum. Vodafone Güvenli Depo hesabımda, artık hayatta olmayan yakınlarımın da yer aldığı, benim için çok kıymetli fotoğraf ve videolar ile özel anılardan oluşan albümler bulunuyor. Güvenli olduğunu düşünerek tüm anılarımı bu platforma yüklediğim için şu anda büyük bir pişmanlık ve mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen 1 ay boyunca giriş yapılabilir maddesi yerine getirilmediği için fotoğraflarımın silinmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’dan, Güvenli Depo hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, fotoğraf ve videolarımın hiçbir şekilde silinmemesini ve verilerimin tarafıma güvenli bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmede belirtilen haklarımı kullanamamama ve buna rağmen verilerimin silinmesi ihtimaline bağlı olarak yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Vodafone Güvenli Depo hizmetiyle ilgili olarak Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra uygulamaya erişimim tamamen kesildi. Ay başından bu yana Güvenli Depo hesabıma giriş yapamıyor, daha önce Vodafone hattımdayken yedeklediğim hiçbir veriye ulaşamıyorum. Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Turkcell’e geçmiş olmama rağmen Vodafone Güvenli Depo hesabımın tekrar açılmasını ve daha önce yedeklediğim tüm verilerime eksiksiz biçimde erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Aynı olay benim de başıma geldi ben mahkemeye vereceğim.