Vodafone Güvenli Depo hizmetini eski hattıma bağlı olarak uzun süredir kullanmaktaydım. Yaklaşık 1 yıl önce bu numaramı iptal ettiğim için artık SMS doğrulaması alamıyor ve bu hatta bağlı Güvenli Depo hesabıma erişemiyorum.
Bu konuyu defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında özellikle “eski numarama bağlı hesabıma erişmek istiyorum” dememe rağmen, ısrarla sadece yeni numarama bağlı hesabın şifresi sıfırlandı ve sorunum yanlış anlaşılmaya devam edildi. Eski numarama bağlı hesabımda yer alan verilerime erişimim hâlâ sağlanmadı, herhangi bir talep ya da kayıt numarası da oluşturulmadı.
Sorunum nettir: İptal ettiğim eski numarama bağlı, e‑posta adresi olarak da [email protected] hesabının kayıtlı olduğu Güvenli Depo hesabıma erişim sağlanmasını istiyorum. Bu hesap içerisinde bana ait kişisel veriler bulunmaktadır.
Tarafıma SMS dışı alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmaması ve verilerime erişimin engellenmesi, kişisel verilerimin güvenliği ve erişim hakkım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6698 sayılı KVKK kapsamında tarafıma ait kişisel verilere erişim hakkım bulunmaktadır. Verilerime erişimin sağlanmaması veya olası veri kaybı durumunda doğacak sorumluluğun Vodafone’a ait olacağını belirtmek isterim.
Van ilinde yaşamaktayım ve tarafımdan talep edilen tüm kimlik doğrulama adımlarını yerine getirmeye hazırım. Eski numarama bağlı Güvenli Depo hesabımın mevcut aktif numarama aktarılmasını veya manuel/alternatif bir doğrulama yöntemi ile hesabıma erişimimin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar