to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaralı Güvenli Depo Hesabına Erişim Sorunu Ve Veri Kurtarma Talebi
Vodafone Güvenli Depo hizmeti ile ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Şu an pasif durumda olan eski numaramın üzerine kayıtlı olan Güvenli Depo hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımda tüm bilgilerim, fotoğraflarım ve videolarım bulunuyor ve bunlara ulaşamıyorum.
Yaklaşık 15 kez giriş yapmayı denedim ancak her seferinde başarısız oldu. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Eski numaram artık aktif olmasa bile, o numaranın üzerine kayıtlı Güvenli Depo hesabımdaki tüm verilerimin kurtarılarak tarafıma ulaştırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması için istenen tüm bilgileri vermeye hazırım, tek isteğim yıllardır biriktirdiğim fotoğraf ve videolarıma tekrar ulaşabilmek.
Gelişme
Vodafone Güvenli Depo hizmetini eski hattıma bağlı olarak uzun süredir kullanmaktaydım. Yaklaşık 1 yıl önce bu numaramı iptal ettiğim için artık SMS doğrulaması alamıyor ve bu hatta bağlı Güvenli Depo hesabıma erişemiyorum.
Bu konuyu defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında özellikle “eski numarama bağlı hesabıma erişmek istiyorum” dememe rağmen, ısrarla sadece yeni numarama bağlı hesabın şifresi sıfırlandı ve sorunum yanlış anlaşılmaya devam edildi. Eski numarama bağlı hesabımda yer alan verilerime erişimim hâlâ sağlanmadı, herhangi bir talep ya da kayıt numarası da oluşturulmadı.
Sorunum nettir: İptal ettiğim eski numarama bağlı, e‑posta adresi olarak da [email protected] hesabının kayıtlı olduğu Güvenli Depo hesabıma erişim sağlanmasını istiyorum. Bu hesap içerisinde bana ait kişisel veriler bulunmaktadır.
Tarafıma SMS dışı alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmaması ve verilerime erişimin engellenmesi, kişisel verilerimin güvenliği ve erişim hakkım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6698 sayılı KVKK kapsamında tarafıma ait kişisel verilere erişim hakkım bulunmaktadır. Verilerime erişimin sağlanmaması veya olası veri kaybı durumunda doğacak sorumluluğun Vodafone’a ait olacağını belirtmek isterim.
Van ilinde yaşamaktayım ve tarafımdan talep edilen tüm kimlik doğrulama adımlarını yerine getirmeye hazırım. Eski numarama bağlı Güvenli Depo hesabımın mevcut aktif numarama aktarılmasını veya manuel/alternatif bir doğrulama yöntemi ile hesabıma erişimimin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun değilim ve herhangi bir çözüm olmadı. Gerekli her yere şikayeti taşıyacağım!
