NFC’siz Kimlikle Vodafone Mağazalarında Kimlik Doğrulama Reddedildi

Vodafone hattımın (7303 ile biten numara) kimlik doğrulaması için BTK'nın yeni düzenlemesi kapsamında işlem yapmaya çalışıyorum. Türkiye’de yasal olarak kullandığım yabancı kimlik kartım (oturma izni belgesi) üzerinde fiziksel olarak NFC çipi bulunmuyor. Bu nedenle e-Devlet ve Vodafone Yanımda uygulaması gibi dijital kanallar üzerinden kimlik doğrulaması yapmam teknik olarak imkansız hale geliyor.

21.07.2026 tarihinden bu yana Bucak bölgesinde birden fazla Vodafone mağazasına giderek bu sorunu çözmeye çalıştım. Ancak görüştüğüm tüm mağazalar, sistemlerinin sadece NFC ile çalıştığını, manuel evrak yüklemesi yapamadıklarını söyleyerek kimlik doğrulama işlemini yapmayı reddetti. Hattımda şu an için bir kısıtlama olmasa da, bu nedenle hattımın ileride haksız şekilde kısıtlanması veya tamamen kapanması riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni de aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciler sadece “Biz sistem üzerinden işlem yapamıyoruz, geçerli kimliğinizle en yakın Vodafone mağazasına gitmeniz gerekiyor” diyerek beni sürekli mağazalara yönlendirdiler. Mağazalar ise kimliğimde NFC çipi olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Böylece hem müşteri hizmetleri hem de mağazalar sorumluluk almadan beni mağdur etmiş oldu.

Kimlik kartımda NFC çipi bulunmaması benim kusurum ya da tercihim değildir. Buna rağmen hattımın haksız yere risk altına sokulmasını ve yasal haklarımı kullanamamayı kabul etmiyorum. Vodafone Genel Müdürlüğü’nden, NFC özelliği olmayan yabancı kimlik kartım için manuel evrak yükleme ve kimlik doğrulama imkanı tanınmasını ve bu konuda mağazalara açık talimat verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.

Saygılarımla,
U** H*****