NFC'siz Yabancı Kimlik Kartı Nedeniyle Vodafone Kimlik Doğrulama Reddi

Vodafone hattım için BTK'nın yeni düzenlemesi kapsamında kimlik doğrulaması yapılması isteniyor. Yasal olarak Türkiye'de kullandığım yabancı kimlik kartım (Oturma İzni Belgesi) üzerinde fiziksel olarak NFC çipi bulunmuyor. Bu nedenle e-Devlet ve Vodafone Yanımda uygulaması gibi dijital kanallar üzerinden kimlik doğrulaması yapmam teknik olarak imkansız hale geliyor.

21.07.2026 tarihinden bu yana bu sorunun çözümü için Ankara bölgesinde birden fazla Vodafone mağazasına, hatta ana merkeze giderek işlem yaptırmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm tüm mağazalar sistemlerinin sadece NFC ile çalıştığını, manuel evrak yüklemesi yapamadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi ve kimlik doğrulama işlemini yapmayı reddetti.

Bu süreçte defalarca 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni de aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciler sadece “Biz sistem üzerinden işlem yapamıyoruz, geçerli kimliğinizle en yakın Vodafone mağazasına gitmeniz gerekiyor” diyerek sürekli mağazalara yönlendirdiler. Mağazalar ise kimliğimde NFC çipi olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdi. Böylece hem müşteri hizmetleri hem mağazalar sorumluluk almadan beni mağdur etmiş oldu.

Kimlik kartımda NFC çipi bulunmaması benim kusurum ya da tercihim değildir. Buna rağmen hattımın haksız yere kısıtlanma veya tamamen kapanma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum ve yasal haklarımı kullanamıyorum.

Vodafone Genel Müdürlüğü’nden, NFC özelliği olmayan yabancı kimlik kartım için manuel evrak yükleme ve kimlik doğrulama imkanı tanınmasını, Ankara’daki mağazalarda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.