Vodafone Yanımda Kampanya Yanıltması Üç Ay Ücretsiz Netflix İddiası Gerçekleşmedi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sunulan “Faturana Yansıt” hizmetindeki 3 ay ücretsiz Netflix kampanyasından yararlanmak isterken yanıltıcı bir durumla karşılaştım. Kampanya ekranında Netflix için “3 Ay Bedava” ibaresi açıkça yer aldığı için bu koşula güvenerek aktivasyon yaptım.

Ancak kampanya kapsamında yalnızca ilk ay ücretsiz oldu, sonraki aylarda ise ücret yansıtılmaya başlandı. 16 Ağustos tarihli faturamda ilk kez 189,99 TL Netflix ücreti ve ayrıca 31,90 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam tutar faturama eklendi.

02 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde Netflix’in ücretsiz göründüğü, fatura çıktığında otomatik indirimin yansıyacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim. Fakat 17 Ağustos’ta tekrar aradığımda bu kez böyle bir hakkım olmadığı, 3 ay ücretsiz gibi bir uygulamanın bulunmadığı söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem kampanya hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kampanyada belirtilen 3 ay ücretsiz Netflix hakkımın hattıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını ya da 16 Ağustos tarihli faturama yansıtılan tüm haksız Netflix ve hizmet bedeli tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.