Müşteri Sadakatine Değer Verilmeyen Fiyat Artışı

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir kullandığım “Sınırsız Ultra 20 GB” tarifesi için şu anda 389 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca bugün Vodafone tarafından arandım ve yeni tarifeler teklif edildi.

Ben aynı tarifemle devam etmek istediğimi belirttiğimde, mevcut paketimin taahhüt bitiminden sonra bin küsur lira civarında bir ücrete yükseleceği söylendi. Ayrıca bana daha önce de sunulmuş olan, 40 GB internet içeren ve bazı uygulamaların hattan yemediği bir paket yaklaşık 680 TL gibi bir ücretle teklif edildi. Bu 40 GB’lik paketin bana daha önce daha uygun bir fiyatla sunulduğunu biliyorum.

Yaklaşık bir ay öncesine kadar aynı ya da benzer paketler çok daha uygun fiyatlardayken, taahhüdümün bitişi yaklaştığı için bana çok daha yüksek fiyatlardan teklif edilmesini hem adil bulmuyorum hem de uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bunun bir sadakat avantajına dönüşmemesini üzücü buluyorum.

Talebim, ya mevcut “Sınırsız Ultra 20 GB” paketimin yeniden taahhütlü ve makul bir bedelle devam ettirilmesi ya da bana sunulan 40 GB internetli paketin, kısa süre önce daha uygun seviyelere yakın, makul bir fiyatla teklif edilmesidir. Uzun süreli müşteri olmanın dezavantaj değil, avantaj sağlamasını ve tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif sunulmasını rica ediyorum.