Müşteri Onayı Olmadan Faturalı Hat Geçişi Ve Haksız Borç Takibi

İzmir’de açılmış olan ve yeğenlerimin kullandığı, 5337… ve 5387… ile başlayan iki Vodafone hattı, benim bilgim ve onayım olmadan kontörlü hattan faturalı hatta geçirilmiş. Bu hatlar kontörlü diye bilerek kullanılıyordu ve ben de kontörlü hat zannederek iptal ettirdim; herhangi bir faturalı geçişe onay vermedim, imza atmadım, bilgilendirilmedim.

Bugün evime Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. adına avukat aracılığıyla icra kağıdı geldi ve hatlara ait borçların yasal takibe düştüğünü öğrendim. Merkez İcra Dairesi’nden gelen MTS belgesinde ve sistem ekranlarında, pasif durumdaki hatlara ait yaklaşık üç aylık dönem için 9.524,16 TL tutarında yasal takibe konu borç görünüyor; ayrıca diğer hatta da yasal takibe konu 958,50 TL mevcut borç bulunuyor. Bu borçlarla ilgili daha önce hiçbir şekilde SMS, arama, e-posta vb. bilgilendirme almadım, sadece bugün icra evrakı ile haberdar oldum.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi ve hattın kontörlüden faturalıya nasıl ve hangi onaya dayanarak geçirildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri bilgisi ve onayı olmadan yapılan işlemin hukuken ve etik olarak doğru olmadığını, kimliksiz veya izinsiz yapılan bu tip işlemlerin geçersiz olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, benim bilgim dışında yapılan bu faturalı hat geçişi nedeniyle oluşan borçların detaylı olarak incelenmesini, icra takibinin derhal durdurulmasını ve kaldırılmasını, haksız yansıtılan faturaların ve borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse uzlaşma yoluyla mağduriyetimin tamamen giderilmesini, sicilimin ve yasal süreçlerdeki durumumun düzeltilmesini istiyorum. Konu hakkında acil olarak dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.