to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturalı Hat Geçişi Ve Hattımın Kısıtlanması
Vodafone’a ait 545 *** ** ** numaralı faturasız hattım, onayım ve bilgim olmadan faturalı hatta geçirilmiş ve Nisan ayından itibaren bana 3 aydır fatura çıkarılmış. Ben bu hattı faturasız olarak kullanıyordum ve herhangi bir şekilde faturalıya geçme talebim ya da onayım olmadı.
Haberdar olmadığım bu işlemler sonucu yaklaşık 675 TL borç yansıtılmış ve fatura ödemesi yapılmadığı gerekçesiyle hattım kısıtlanmış durumda. Hattım kısıtlandığı için çağrı merkezini de arayamıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bana, çağrı merkezine yalnızca Vodafone’lu bir numaradan ulaşabileceğim ya da Vodafone iletişim merkezine gitmem gerektiği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Onayım olmadan yapılan bu faturalıya geçiş işleminin incelenmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve hattımın tekrar eskisi gibi faturasız ve kısıtlamasız şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine erişim konusunda da mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım, 27 Mart tarihinden bu yana bilgim ve onayım dışında faturasız hattan faturalı hatta geçirilmiş durumda. Ben hattımı yıllardır faturasız olarak kullanırken, herhangi bir yazılı veya sözlü onayım olmadan bu geçişin yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumu fark ettikten sonra önce bayiye başvurdum ancak bayi hiçbir çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı. Ardından çağrı merkezini aradım, farklı birimlere yönlendirilip durdum fakat net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.
Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini, bundan sonra çıkacak faturaların ve haksız yere yansıtılabilecek cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın da tekrar eski faturasız kullanım şekline döndürülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet üzerine tarafıma ulaşıldı. Faturaları ödemem gerektiği 2 aylık fatura için iade oluşturulacağı söylendi. 673 TL iade tanımlandı. Ben faturaları ödedim ancak iade işlemi için beklemem gerektiği söylendi. Onlarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsiburada'dan yapabileceğimiz bir şey yok diğeri ile görüşün diyor. Benim iradem dışında yapılan bu işlem ve yasal olarak yapılan bir suç için saatlerim alındı ama hala çözüm yok. Tek istediğim ödediğim paranın iadesini almak. Haziran ayı için fatura iptali yapılması. Herhangi bir taahhüt borcu çıkarılmaması faturasız hatta dönüşüm.
