Modem İadesi Tarihi Hatası Nedeniyle Haksız 4.748,25 TL Ceza Faturası

Vodafone Redbox 300 GB internet aboneliğimi 18 Nisan 2026 tarihinde iptal ettim. Abonelikle birlikte verilen modemleri de 23 Nisan 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. 30 Nisan tarihinde hattımın iptal edildiğine ve abonelikten çıkışımın tamamlandığına dair SMS aldım. Ardından, son faturama ilave cayma bedeli ekleneceğine ilişkin ayrı bir SMS daha gönderildi.

Haziran ayında, son ödeme tarihi 05.06.2026 olan ve 1.422,50 TL tutarında bir fatura düzenlendi. Bunun son fatura olduğunu düşünerek bu ödemeyi yaptım. Ancak daha sonra, son ödeme tarihi 06.07.2026 olan 4.748,25 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bu faturanın içeriğini ve neden bu kadar yüksek tutarda olduğunu bilmiyordum. SMS ile gönderilen bağlantı üzerinden ödeme yapmam isteniyor fakat ilgili faturanın detayına hiçbir şekilde erişemiyordum.

1.422,50 TL tutarındaki faturayı son fatura olarak ödemiş olmama rağmen, sonradan bu kadar yüksek tutarda yeni bir fatura çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri iletişim hattınız üzerinden beşten fazla görüşme yapmama rağmen, bu fatura hakkında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buna rağmen her iki günde bir, faturanız bulunmaktadır ve yasal takibe düşecektir içerikli rahatsız edici SMS’ler gönderilmeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak BTK üzerinden de şikayette bulundum. Vodafone tarafından BTK’ya verilen cevapta, Redbox aktivasyon tarihimin 23.03.2026, hat iptal tarihimin ise 30.04.2026 olduğu belirtilmiş ve 30 gün içinde modem iadesi yapılmadığı için tarafıma 4.748,25 TL tutarında Haziran 2026 dönem faturasının oluşturulduğu ifade edilmiştir. Bu faturada 4.715 TL modem ceza bedeli, 33,29 TL gecikme zammı olduğu ve uygulamada herhangi bir hata bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Oysa modem iadesini kargo firmasına 23 Nisan 2026 tarihinde yaptım ve ilgili kargo teslimat belgesine sahibim. Kargo firması kayıtlarında gönderinin 24.04.2026 tarihinde M****** K****** isimli kişiye teslim edildiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle sistemlerinizde modem iade tarihinin hatalı işlendiğini, bu hatalı tarihe dayanılarak tarafıma modem ceza bedeli çıkarıldığını düşünüyorum. BTK’ye yaptığım başvuruda da bu belgeleri ekleyerek, iade tarihinin doğru olarak 23–24 Nisan 2026 aralığına göre değerlendirilmesini ve bu hatalı işleme dayalı oluşturulan 4.748,25 TL tutarındaki faturanın iptalini talep ettiğimi belirttim.

Abonelik iptalinden sonra Redbox hat numaram ile Vodafone Yanımda uygulamasına erişemediğim için hem bu faturanın hem de diğer faturaların hiçbirine yazılı olarak ulaşamıyorum. Bu durumun, bir müşteri olarak bilgi alma hakkımı ihlal ettiğini düşünüyorum.

Hattıma çıkarılan 4.748,25 TL tutarındaki faturanın, modem iade süreci ve kargo teslim kayıtları birlikte değerlendirilerek yeniden ve hakkaniyetli şekilde incelenmesini, sistemlerinizdeki iade tarihinin düzeltilmesini ve bu hataya dayalı modem ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma yansıtılan bu faturayı kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca sürekli gönderilen tehditkar SMS’lerin durdurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, zamanında teslim edilen modemlerin sistemlere geç işlenerek ya da hiç işlenmeyerek müşterilere ilave ve yüksek tutarlı faturalar yansıtılması şeklinde bir uygulama olduğu izlenimini uyandırmakta ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.