Vodafone’de Otomatik Aşım Paketleriyle Gelen Yüksek Faturalar

Vodafone Red kullanıcısıyım. İnternet kullanımımın büyük bölümü evde ve iş yerinde Wi‑Fi üzerinden gerçekleşiyor. Tarifemde yaklaşık 25 GB mobil internet olmasına rağmen, sürekli Wi‑Fi kullandığım için her ay en az 10 GB internetim kullanılmadan kalıyordu. Ayrıca sosyal medya kullanımlarım da tarifeme dahil sınırsız sosyal medya paketi kapsamında olduğu için mobil internet kotamdan düşmüyordu.

Geçtiğimiz temmuz ayında, kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen bir anda internet kullanım uyarıları almaya başladım. 10.07.2026 civarında paket aşımı başladı. Aşım yaşamamak için özellikle 4–5 GB internet bırakmış olmama rağmen kısa süre içinde hattıma otomatik olarak aşım paketleri tanımlandı. Her 500 MB'lık aşım paketi yaklaşık 270 TL gibi son derece yüksek bir ücretle hatta eklendi. Dışarıdayken mobil veriyi kısa süreliğine açtığımda bile yeniden 500 MB'lık paket tanımlanıyor, ancak önceki paketin ne zaman ve nasıl bittiğini anlamıyordum bile.

Telefonumda uygulama ve sistem güncellemelerim yalnızca Wi‑Fi üzerinden yapılacak şekilde ayarlı olmasına rağmen bu kadar yüksek mobil veri kullanımının nasıl gerçekleştiğini hâlâ anlamış değilim. Sonuç olarak faturama yalnızca ek kullanım olarak 843 TL yansıtıldı, tarife ücretim de 380 TL olmasına rağmen toplamda yaklaşık 1.250 TL ödemek zorunda kaldım.

Kullanmadığımı düşündüğüm internet paketlerinin bu kadar kısa sürede tükenmesi ve her seferinde yüksek ücretli aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlanmasının Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Zaten yüksek tarifeler için ciddi ücretler öderken, nasıl tüketildiği anlaşılmayan aşım paketleri nedeniyle çok daha yüksek faturalarla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların korunabilmesi için Vodafone’un internet kullanım kayıtlarını ve tarafıma tanımlanan aşım paketlerini şeffaf ve anlaşılır biçimde inceleyip tarafıma açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.