Vodafone’de Otomatik Aşım Paketleriyle Gelen Yüksek Faturalar

Vodafone Red kullanıcısıyım. İnternet kullanımımın büyük bölümü evde ve iş yerinde Wi‑Fi üzerinden gerçekleşiyor. Tarifemde yaklaşık 25 GB mobil internet olmasına rağmen, sürekli Wi‑Fi kullandığım için her ay en az 10 GB internetim kullanılmadan kalıyordu. Ayrıca sosyal medya kullanımlarım da tarifeme dahil sınırsız sosyal medya paketi kapsamında olduğu için mobil internet kotamdan düşmüyordu.

Geçtiğimiz temmuz ayında, kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen bir anda internet kullanım uyarıları almaya başladım. 10.07.2026 civarında paket aşımı başladı. Aşım yaşamamak için özellikle 4–5 GB internet bırakmış olmama rağmen kısa süre içinde hattıma otomatik olarak aşım paketleri tanımlandı. Her 500 MB'lık aşım paketi yaklaşık 270 TL gibi son derece yüksek bir ücretle hatta eklendi. Dışarıdayken mobil veriyi kısa süreliğine açtığımda bile yeniden 500 MB'lık paket tanımlanıyor, ancak önceki paketin ne zaman ve nasıl bittiğini anlamıyordum bile.

Telefonumda uygulama ve sistem güncellemelerim yalnızca Wi‑Fi üzerinden yapılacak şekilde ayarlı olmasına rağmen bu kadar yüksek mobil veri kullanımının nasıl gerçekleştiğini hâlâ anlamış değilim. Sonuç olarak faturama yalnızca ek kullanım olarak 843 TL yansıtıldı, tarife ücretim de 380 TL olmasına rağmen toplamda yaklaşık 1.250 TL ödemek zorunda kaldım.

Kullanmadığımı düşündüğüm internet paketlerinin bu kadar kısa sürede tükenmesi ve her seferinde yüksek ücretli aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlanmasının Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Zaten yüksek tarifeler için ciddi ücretler öderken, nasıl tüketildiği anlaşılmayan aşım paketleri nedeniyle çok daha yüksek faturalarla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumda olan diğer kullanıcıların korunabilmesi için Vodafone’un internet kullanım kayıtlarını ve tarafıma tanımlanan aşım paketlerini şeffaf ve anlaşılır biçimde inceleyip tarafıma açıklamasını, haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Eylül 10:06

Vodafone hattımı yaklaşık 11 yıldır kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte uzun süredir kullandığım, aylık 380 TL’lik Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketimi önceki fatura ücretimle benzer bir ücret üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bu yönde bir seçenek sunulmuyor ve mevcut tarifeme kıyasla oldukça yüksek ücretler talep edildiğini görüyorum. Mevcut tarifeme benzer içerikte ve benzer fiyatta bir teklif sunulmaması beni mağdur ediyor.

Bunun yanında, Mayıs ayında yaşanan aşım ücretleri nedeniyle 1.250 TL ödeme yaptım ve bu ödeme sonrasında tarafıma 3 ay boyunca fatura çıkarılmayacağı bilgisi verildi. Aylık tarife ücretim 380 TL olduğundan, 3 aylık toplam tutarın 1.140 TL olması gerekirken, bu ay Eylül faturama 86 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Eylül döneminde herhangi bir aşım yapmamama rağmen bu 86 TL’lik tutarın neden eklendiğini anlayamıyorum.

Ayrıca yeni taahhüt için müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden zaten görebildiğim ve benim ihtiyaçlarımı karşılamayan farklı paketler önerildi. Uygulamada bu paketleri kendim görebildiğim halde, aynı mevcut paketimi benzer bir ücretle devam ettirebileceğim bir seçenek sunulmaması ve müşteri temsilcisinin de bu doğrultuda yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben aynı paketi kullanmak istiyorum ve taahhüt sonunda aynı pakete makul bir bedelle devam etme seçeneği sunulmamasını anlamıyorum.

Hem 86 TL’lik Eylül faturası tutarının incelenerek düzeltilmesini hem de aylık 380 TL’lik Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketimi önceki fatura ücretime benzer bir bedel üzerinden, mağduriyet yaşamadan kullanmaya devam edebileceğim bir teklif sunulmasını talep ediyorum.