Mobil Ödeme Hizmeti Çalışmıyor, 2 Aylık Süreçte Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımda mobil ödeme ile ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Hat üzerinde mobil ödeme özelliğim açık görünüyor ve faturama yansıt özelliğini kullanıyorum, bunun için her ay yaklaşık 150 TL gibi bir bedel ödüyorum. Ancak buna rağmen mobil ödeme yapamıyorum, mobil ödeme ayarlarıma girdiğimde sürekli “işlem yapamıyorum” şeklinde bir durumla karşılaşıyorum ve ayarlarımı güncellemeye de sistem izin vermiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uygulamalarından işlem yapabileceğimi, genel bir problem olabileceğini, çözüleceğini söyleyip beni oyaladılar. Bazen “şu an için bir problem görünmüyor” deniyor, bazen kayıt oluşturulup “size geri dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor. Tüm bu görüşmelerin ve yaptığım başvuruların tarihleri ve kayıtları hem bende hem de sistemlerinizde mevcut.

Ben teknoloji çağında, hattımda açık görünen ve parasını ödediğim bir hizmeti kullanamıyorum, yaklaşık 2 aydır sadece oyalanıyorum. Herhangi bir özür ya da ekstra bir talebim yok, tek isteğim hattımdaki mobil ödeme sorununun acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesi ve mobil ödememin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır.