Mobil İmza Yetkisiz İptali Ve Sistemsel Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone hattımda kullandığım mobil imza hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0544… numaralı hattım için kullandığım mobil imza, 3 Ekim 2026 tarihinde “iptal talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde gelen bir mesajın ardından hiçbir talebim olmadığı halde iptal edildi. Ben bu hizmetin iptali için kesinlikle herhangi bir başvuruda bulunmadım.

Mesajı alır almaz vakit kaybetmeden operatörü aradım ve durumu anlattım. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu, en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir çözüm sunulmadı. 4 Ekim, 7 veya 8 Ekim ve 16 Ekim tarihlerinde birçok kez müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen sorun devam etti. Bugün, 26.10.2026 tarihli aramamda ise görüşmeler sırasında hat kesilmiş gibi iki kez telefon yüzüme kapandı.

8 Ekim’de müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda, mobil imza iptalimin bayi tarafından yapıldığı söylendi. Bunun üzerine ilgili bayiye gittim. Bayide, kendilerinin benden yazılı veya sözlü bir talimat olmadan böyle bir işlem yapamayacakları, sorunun sistemsel bir arızadan kaynaklandığı, buna rağmen merkezin bayiyi kusurlu gösterdiği ancak aslında bayinin de suçunun olmadığı ifade edildi. Yani hem merkez hem bayi birbirini işaret ederek sorumluluk almadı.

Benim için önemli olan, acil işlerimi yürüttüğüm mobil imzanın tekrar aktif edilmesiydi. “Önemli değil, yine de halledelim, işim acil” dememe rağmen mobil imza yeniden tanımlanmaya çalışıldığında bu kez de işlem yapılamadı, çünkü sistemde hâlâ aktif mobil imza göründüğü söylendi. Yani hem iptal edildiği söyleniyor hem de sistemde aktif gözüküyor, bu çelişki nedeniyle ben günlerdir mağdur ediliyorum.

Bu yaşanan hatanın kaynağı her ne ise, gerekirse bayi kayıtları ve sistem logları incelenerek mobil imzamın hiçbir talebim olmadan neden iptal edildiğinin tespit edilmesini, hattım üzerindeki mobil imza hizmetimin acilen sorunsuz şekilde tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.