0554*****83 numaralı hattım için 17.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu İhsaniye, Alaaddin Bulvarı No: 1/a adresindeki Vodafone cep merkezinden mobil imza başvurusu yaptım. Ancak bayinin işlemi 20.01.2026 tarihinde sisteme göndermesinden dolayı daha en başta üç günlük bir gecikme yaşadım.
Süreli bir işlemim için mobil imzanın bir an önce tamamlanması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, bu süreçte sürekli Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemimin aciliyeti ve taleplerim dikkate alınmadı. Mobil imza işlemlerimin tamamlanma aşamasında 24.01.2026 tarihinde ilgili birimden arandım, telefonumun markası Huawei olduğu için telefonu kapattıktan sonra mobil imzamın yönlendirileceği ve teyit için hemen tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen ne mobil imzam yönlendirildi ne de teyit için yeniden aranmadım.
26.01.2026 tarihinde TURKTRUST’tan, 27.01.2026 tarihinde ise Vodafone’dan mobil imzamın tanımlandığına dair SMS aldım ve sistemde işlemlerim tamamlanmış gibi görünmesine rağmen, pin oluşturmak için ilgili birim tarafından hâlâ aranmadım. 24.01.2026’dan 29.01.2026’ya kadar her gün, birkaç saat arayla Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak süreli bir işlem için beklediğimi belirttim ve sürekli kayıt oluşturuldu. 27.01.2026’da tekrar bayiye gittim, bayi yeni kayıt açarken önceki günlerde oluşturduğum kayıtların sanki işlemim çözülmüş gibi kapatıldığını öğrendim. 28.01.2026’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde yalnızca tek bir kaydımın göründüğü söylendi.
Tüm bu süreçte taleplerim Vodafone tarafından sonuçlandırılmadı. Görüştüğüm kişiler ilgili birime sadece yazılı olarak talep iletebildiklerini, başka bir iletişim kanalı kullanamadıklarını söylediler. Günlerdir çok sayıda talebim ve aramam olmasına rağmen hiç kimse kurum içinde daha etkili bir iletişim yolu kullanarak ilgili birime doğrudan ulaşmamış, mağduriyetimin giderilmesini sağlamamıştır.
İlgili birimin ve bayinin hataları ve aksaklıkları nedeniyle yaşadığım mağduriyet yüzünden Vodafone’dan şikayetçiyim. Mobil imza işlemlerimin tamamen sonuçlandırılmasını ve mobil imzamın derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar