Dijital Operatör Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1.893 TL Cayma Bedelinin İptali

Turkcell hattımı uzun süre faturasız olarak kullanırken kısa bir süre önce 5g Platinum Black Avantaj isimli faturalı tarifeye geçtim. Bu tarifede toplam yaklaşık 6 gün kadar kaldım. Daha sonra hattımı Türk Telekom’a taşımadan önce, Dijital Operatör uygulaması üzerinden hattımda cayma bedeli görünüp görünmediğini özellikle kontrol ettim.

Uygulamada yaptığım sorgulamada karşıma herhangi bir cayma bedeli çıkmadı ve bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Ancak bugün e-Devlet’e girdiğimde hattım için 1.893 TL tutarında cayma/erken fesih bedeli yansıtıldığını gördüm. Uygulamada bana gösterilen bilgi ile e-Devlet’te görünen borcun tamamen çeliştiğini düşünüyorum.

Dijital Operatör uygulaması üzerinden yaptığım sorgulama esnasında bana iletilen ve cayma bedeli görünmediğine dair mesajların sistemlerinizden incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma çıkarılan 1.893 TL cayma/erken fesih bedelinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.