Vodafone Mobil İmza Hizmeti İki Aylık Aktif Olmama Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 aydır Vodafone hattım için Mobil İmza hizmetinizin aktif edilmesini bekliyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ve her aramamda “48 saat içerisinde aktif olacak” denilmesine rağmen hizmet hiçbir şekilde aktif edilmedi.

Defalarca bayinize ve şubenize gittim, her seferinde “ekran geçmiyor”, “talep açtım”, “sistemde sorun var” gibi gerekçelerle işlem sonuçlandırılmadı. Tarafınızca istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım, eksik olduğu söylenen her adımı tamamladım, buna rağmen Mobil İmza hâlâ kullanıma açılmadı.

Son olarak yine sizin yönlendirmenizle Mobil İmza amacıyla sim kartımı değiştirdim. Buna rağmen sim kart değişikliğinden sonra da hizmet aktif edilmedi ve sorun devam etti.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti alamadığım halde Mobil İmza için servis/hizmet bedelleri faturama yansıtılmaya devam ediyor. Ayrıca sadece Mobil İmza’yı kullanabilmem için, sizin yönlendirmenizle yapılan sim kart değişikliğinin ücreti de faturama yansıtılmış durumda. Hizmetini sunamadığınız bir servis için ücret alınmasını ve tarafınızın yönlendirmesiyle yapılan sim kart değişikliğinin bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Kullanamadığım Mobil İmza hizmetine ilişkin tarafıma yansıtılan tüm servis ve hizmet bedellerinin, ayrıca Mobil İmza amacıyla yapılan sim kart değişiklik ücretinin tamamen ve eksiksiz iadesini istiyorum.

Artık “48 saat içerisinde aktif olacak” şeklinde aynı açıklamaları duymak istemiyorum. 2 aydır bekliyorum ve üzerime düşen tüm işlemleri yaptım, yeni kayıt, yeni talep veya tekrar sim kart değişimi istemiyorum.

Beni telefonla aramanızı istemiyorum. Talebime ilişkin, net ve somut bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ücretler iade edilmediği takdirde elimdeki başvuru kayıtları ve faturalarla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

İki aydır çözülemeyen bu sorun için artık bahane değil, kalıcı bir çözüm ve haksız alınan tüm ücretlerimin iadesini istiyorum.