Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi 13 Gün Süren Ve 1.8 Milyon TL Zarara Yol Açtı

13.01.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Sakarya Lider İletişim Vodafone bayisinden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan 13 gün geçmesine rağmen hattıma mobil imza tanımlanmadı. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “48 saat içinde aktif olur” denilip oyalandım ve bayiye yönlendirildim.

Tarafıma ne başvuru numarası ne de somut bir bilgi verilmedi, sadece dosyanın üzerinde çalışıldığı söylendi. Buna rağmen benden sonra başvuru yapan bir arkadaşım mobil imzasını 3 gün içinde alabildi. Aynı operatörde bu kadar bariz bir şekilde farklı uygulama olması ve tarafıma hiçbir net açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ben mobil imzamı, 3 yılda bir kayıt yenileme hakkı verilen bir yere kayıt yaptırmak için kullanmak zorundaydım ve bu gecikme nedeniyle 3 yıllık süreçte elde edemeyeceğim, yaklaşık 1.800.000 TL tutarındaki maddi kaybım oluştu. Faturalı hat kullanıcısı olarak hem hat üzerinden hem de bayiden tüm aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’un sebep olduğu bu gecikme nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve mobil imzamın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Vodafone’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri maalesef olumsuz şekilde göstermektedir ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.