Satın Aldığım 1000 Mbps Pakette 90 Mbps’ten Az Hız Ve Faturalama Sorunu

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım ancak yaklaşık 1 haftadır hızım hiçbir şekilde 90 Mbps’i geçmiyor. Buna rağmen faturamda 1000 Mbps’lik paket ücreti alınıyor ve taahhüt ettiğiniz hızı vermeden üst seviye paket satışı yapmanızdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Hızı hem kablolu hem de kablosuz bağlantılarda, farklı zamanlarda test ettim ve sonuç değişmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede uzaktan modemi kapatıp açtılar, daha sonra tekrar aradığımda modemi değiştirdiler, ardından yine birçok kez görüştüm ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hız sorunum devam etti. Kaç kere aradığımı artık hatırlamıyorum.

Hizmet Tekirdağ ili Ergene ilçesi Ulaş mahallesinde kullanılmaktadır ve hatta ait hizmet numaram 1784767407’dir. 1000 Mbps paket ücreti ödediğim halde bunun çok altında hız alıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz almak, sözleşmede belirtilen hızı görmek veya teknik olarak bu hız sağlanamıyorsa paketimin ve ücretimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın da incelenmesini istiyorum.