Aylardır Çözülmemiş İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 8 aydır bağlantı çekiyor gibi görünmesine rağmen internete giremiyor, bağlantıyı aktif olarak kullanamıyorum. Modem ve bağlantı ışıkları normal görünmesine rağmen telefon, bilgisayar ve diğer cihazlarda internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile problemi çözmeye çalıştılar ancak bir sorun görünmediğini söyleyip sürekli aynı işlemleri tekrar ediyorlar. Sorunun devam ettiğini belirttiğimde ise ücretli ekip gönderebileceklerini, istersem bunun için ücret ödemem gerektiğini iletiyorlar. Ben 8 aydır düzgün çalışmayan bir hizmet için zaten ödeme yaparken, bir de arıza tespiti ve çözümü için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı ve bu süre boyunca sağlıklı hizmet alamadım. Superonline’dan, evime ücretsiz teknik ekip gönderilerek sorunun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bağlantı problemiyle ilgili tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzun süredir kullanmakta olduğum Superonline internet hizmetinde ciddi bağlantı ve performans sorunları yaşamaktayım. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Her aramamda uzaktan bağlantı ile inceleme yapılarak herhangi bir sorun olmadığı belirtilmekte, ardından teknik ekip yönlendirilmektedir. Eve gelen ekipler de kısa kontroller sonucunda herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyleyerek ayrılmaktadır. Ancak yaşadığım problem aylardır devam etmekte ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım.

Daha da önemlisi, tarafıma ücretli teknik servis önerilmekte ancak ben zaten düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini düzgün şekilde alamamaktayım. Hizmet sağlayıcının çözmesi gereken bir problem için ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunun detaylı şekilde incelenmesini, hattımın gerekli teknik testlerden geçirilmesini, kalıcı çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.