Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Teknik Destek

Türk Telekom internet aboneliğimde aylardır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Başta ara ara kesintiler olurken artık neredeyse her dakika internetim kopuyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu sorun kabaca kasım ayından beri devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum bir türlü çözülmedi. Bana kablo değişimi yapılacağı söylendi ancak her seferinde farklı bahaneler sunuldu ve hiçbir şekilde ekip gönderilmedi. Daha önce geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi, hâlâ da somut bir adım atılmış değil. Üstelik görüştüğüm bazı müşteri temsilcilerinin ve ekiplerin benimle dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir üslupla konuşmaları da beni ayrıca mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Bu süreçte düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim ve ayrıca bana satılan modem için de ücret ödedim. Ancak yaşadığım yoğun kopmalar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle en kısa sürede teknik ekip gönderilerek internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bu sürede alamadığım hizmete karşılık boş yere ödediğim faturalar için iade ya da indirim yapılmasını ve modem ücretimin de bu yaşanan sorunlar çerçevesinde incelenmesini talep ediyorum.