Mobil İmza Aktif Edilemediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yetkisiz Oyalama

02.07.2026 tarihinde Vodafone hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Konya’daki Kibrit şubesine aynı işlem için toplam 4 kez gittim ve her seferinde pin şifrem ile işlem yaptım. Buna rağmen mobil imza hattım bir türlü aktif edilmedi, üzerinden 35 günden fazla zaman geçti.

Şubedeki S***** Bey bana “48 saat içinde açılacak” bilgisini verdi ancak bu süre çoktan geçti. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de 5 kez görüştüm, her seferinde yeniden kayıt açtıklarını ve 24 saat içinde düzeleceğini söyleyip oyaladılar. Ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten takip eden bir yetkili çıktı.

Şu anda e-Devlet üzerinden onay vermeye çalıştığımda, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi hattımda zaten tanımlı bir mobil imza ürünü olduğu uyarısını alıyorum ancak hizmeti fiilen kullanamıyorum ve aktivasyon şifresi dahi gönderilmiyor. Aradığım kişiler ise hattımın durumunu bile bilmiyor.

Vodafone yetkililerinden ricam, 5317****57 numaralı hattımda mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesi, gerekli kontrollerin yapılarak bu karmaşanın giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Uzun süredir bekletilmeden, net bir çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.